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为什么亚马逊的梅西百货在美国失去了中国

来源:河南品牌卫浴代理服务中心 发布时间:2018-12-19 点击次数:

最近,美国零售巨头梅西百货公司宣布撤回其商店。天茂国际梅西斯官方的海外旗舰店从12月3日开始就停止接受订单。早在半年前,梅西百货的中国官方网站就宣布将在6月9日停止营业。两项公告,一个接一个,似乎表明梅西百货公司的总体趋势是中国市场上的矿石已经不见了。
    
     梅西百货作为跨越三个世纪的超级零售企业,有着丰富的经验和卓越的成就。沃尔玛和亚马逊在美国市场处于鼎盛时期,是硬性壁垒,导致中国市场出现滑铁卢。其背后的原因是什么我们能从中学到什么教训
    
     客观地说,任何跨国巨头进入海外市场都不可避免地是不可接受的,因为不同国家和地区在文化习俗、经济条件和管理体制等方面存在很大差异。一段不可避免的痛苦。
    
     解决这一问题,通常的做法是不断地调整和创新,逐步消除企业地方特色的缺陷,扎根于地方风俗习惯,并与企业自身的发展方向相结合,在向前迈进的基础上慢慢适应环境。例如,肯德基、麦当劳、7-11等跨国企业在实践中取得了良好的效果。
    
     事实上,梅西百货和中国消费者也有蜜月期。在进入天猫国际平台后,根据大量的消费者数据,天猫在梅西百货的选择、定价、营销策略等方面都给予了很大的帮助,使得梅西百货更接近中国的本土消费。结果,在2月5日的黑五期间,梅西百货在中国市场获得了巨大的成功。梅西百货被列入前三名。
    
     然而,今天梅西在中国市场的地位比昨天糟糕得多,甚至不得不面对从中国撤军的困境,这只是过去两年。
    
     尽管有各种客观因素,如中国电子商务的影响,在我看来,梅西百货公司似乎没有理解或服务于中国消费者的需求和偏好。
    
     比如,在消费内容方面,梅西百货的选择缺乏爆炸物。从官方网站上看,梅西的主要业务领域包括男女儿童服装、鞋包、家庭、厨房、浴室用品等,几乎覆盖了人们生活的各个领域。然而,这还不够。帮助梅西百货公司走出中国竞争激烈的零售市场。当市场上的商品种类繁多时,这无疑是迅速吸引消费者注意力适当地制造炸药的绝佳途径。然而,梅西相当一部分的选择在中国人中是闻所未闻的。许多服装款式陈旧甚至过时,这不符合中国消费者追求个性化、新鲜消费的当前趋势,因此梅西在中国市场的销量持平是合理的。
    
     再者,从购物体验的角度来看,梅西百货也不占主导地位。众所周知,中国消费者越来越关注消费体验,企业也在努力改善用户体验。然而,人们经常发现,在梅西百货中,不仅不能选择他们想要的商品,但是它的价格和物流成本也明显很高,典型的低成本性能。例如,阿迪达斯男式运动帽在梅西百货商店的售价接近300元,加上54.5元的运费和32元的税金,而且没有全额减价或包装的折扣。此外,消费者也有为了忍受代码短缺,以及长达半个月的交货期和其他货位。显然,面对这种令人不快的购物体验,中国消费者并不买它。
    
     目前,中国市场正在掀起新的零售热潮。其背后的原因是消费者主权时代的到来。
    
     在诺贝尔奖得主哈耶克看来,消费者主权是指消费者根据自己的意愿和偏好在市场上购买产品。市场把这个信号传递给生产者,生产者根据消费者的喜好安排生产并提供他们需要的产品。这样,消费者就可以向生产者发布订单,行使主权,使整个经济平稳运行,经济模式由消费者主导。
    
     在整个零售业的发展过程中,经历了生产者主权和销售者主权的时代(见下表),这也反映了经济和社会的发展和进步。同时,随着互联网技术的飞速发展,买卖双方之间的信息不对称问题也越来越突出。零售商和制造商再也无法控制价值链的主导地位,再加上人们收入水平的提高,消费者的偏好和需求也得到了提升,这就意味着传统的以生产者为主导和以销售者为主导的生产模式已经不可持续,将被以消费者为主导的按需生产模式所取代。也就是说,消费者需要什么,生产者生产什么。
    
     相应地,消费需求逐渐成为零售企业一切价值活动的出发点,这也在重构着传统的零售供需关系,生产、营销、渠道和利润模式都将不同于以往。做商品买卖,但不做人,企业的发展很可能会停滞在这里。
    
     此外,在消费者主权的时代,消费者不再购买商品来完成传统意义上的零售交易,几个重要参数也发生了变化。
    
     正因为如此,企业首先要做的就是通过与消费者的无限接近来理解他们的消费习惯和偏好,同时改善他们的消费体验,节省他们的时间。
    
     故事中的年轻人是王永庆,被后人称赞为台湾商业之神,这个故事可以说是无限接触消费者的绝佳案例。正是因为对每个客户的需求有深刻的洞察力,王永庆才能实现准确的配送,这不仅是很大的。提高了用户体验,也提高了业务效率。
    
     如今,由于互联网技术的飞速发展,人们的消费模式和习惯不仅发生了变化,而且企业对消费者的理解方式也不尽相同,关键是数据,可以说在互联网时代,人们既是物理的,又是数据的。大量的消费数据,商人可以清楚地勾勒出每个消费者的轮廓,包括他们喜欢哪些商品,他们喜欢什么时候消费,消费的频率和数量,以及他们经常去哪里……等等。所有这些使得企业可以无限期地接近消费者。就像当时的王永庆一样,只有深入了解消费者的全息图像,才能有更有针对性的视角。
    
     一方面,抓住新零售时代的机遇,充分发挥人工智能、云计算等新兴技术的优势,增强自身能力,促进在线与离线同步发展;为消费者提供准确的市场营销和个性化服务。
    
     另一方面,为了迎合消费者的体验性购物需求,在介绍符合消费者喜好的商品时,还应注重提高生产经营效率,降低流通成本,使消费者能更有效地购买高性价比的商品。将零售业与旅游、休闲、娱乐、餐饮等跨境商务功能相结合,全面提高消费者的购物体验。
    
    
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